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不锈钢水箱厂售后服务流程

时间:2016-06-21来源:湘宝佳 作者:XBaojia 关注:
售后服务是对顾客的保障,关乎不锈钢水箱厂的信誉,一般说到售后,我想顾客们应该先了解不锈钢水箱厂的售后服务流程。湘宝佳不锈钢水箱厂售后服务流程如下:
  售后服务是对顾客的保障,关乎不锈钢水箱厂的信誉,一般说到售后,我想顾客们应该先了解不锈钢水箱厂的售后服务流程。湘宝佳不锈钢水箱厂售后服务流程如下:
 
  (1)客服专员接听电话,通过询问故障情况,快速判断故障类型,将事件分派给相关的技术工程师;
 
  (2)由技术工程师判断故障的大致原因,携带相关配件、软件和工具,在规定时间内迅速到达目的地,排除故障;
 
  填写服务报告:
 
  (1)技术工程师解决故障后,填写服务报告;
 
  (2)服务报告由用户相关负责人确认后,结束现场服务工作;
 
  (3)将服务报告交给客服专员;
 
  5.3监督和管理售后服务工作:
 
  (1)客服专员致电用户确认服务完毕并征询服务意见;
 
  (2)客服专员将服务报告录入电脑并存档;

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