我们都知道，消费者是决定企业生存和发展的关键力量，市场的主体是消费者，顾客的重要性被越来越多的企业认同。从企业层面看，顾客满意度直接影响顾客忠诚度，并最终影响企业的利润水平和竞争能力，推动企业的发展。可以说，拥有顾客就拥有一切，失去顾客就失去一切，所以那些做大做强的企业，都懂得优质客户对企业的重要性，一个企业要想发展，就要学会和顾客合作，需要不断挖掘“优质客户”，化被动为主动，积极为顾客服务。
假如您是一个企业的管理者那么您肯定知道为什么每一个公司都在竭尽全力维持老客户，吸引一个新顾客的成本约是保持一个老顾客的5倍，而且一个忠实的顾客能给企业带来很多无法用金钱衡量的价值。虽然很多商家都高喊“顾客至上”的理念，但是这样的口号却往往被作为商家宣传自己的手段，没有真正的为顾客提供满意的产品和服务。可能有的人会说，哪有那么简单，现在的顾客需求越来越多元化，要求越来越高，同行竞争又那么激烈，实在是众口难调。就像不锈钢水箱行业，刚开始它的用途只是简单的作为储水设备而存在，而后来随着社会经济的不断发展，人们对水箱的要求也越来越高，对外观和实用性又有了更多的需求，根据市场优胜劣汰的准则，很多水箱厂被不幸淘汰。亦有些“不良商家”为了生存，不惜用各种低价水箱欺骗消费者，使得饱和的水箱市场上良莠不齐。
不过那些归根只是少数，多数的厂家还是从消费者的体验出发，一心一意做好产品。比如湘宝佳，自成立那天起，公司就贯彻无限距离，贴心传递的服务理念，站在顾客的角度考虑，一心一意为消费者服务，不断为顾客提供质优价低的水箱，后来湘宝佳这个品牌也成为了家喻户晓的水箱品牌。所以说，企业要发展，就必须真正做到“顾客至上”才行！
