普通情况下来说,提到售后服务,大家最容易想到的是三包即包修、包换、包退,但是这些仅针对于比较普通的产品.
但是对于不锈钢水箱行业来说 ,这点并不适合,因为株洲保温水箱产品的特性,使得产品只需要在一定情况下维修而已,甚至如果采用高质量材料,高焊接工艺等,还能延长使用寿命。
从官方严格的定义来讲,售后服务即生产企业或者经销商把他们自己的产品(或服务)卖个给消费者之后,为他们提供的一系列服务,体现了一种对消费者的负责概念。当然了,产品售后也是企业自定的。
具体内容来讲:
企业售后服务的内容包括以下6点:
1、代为消费者安装、调试产品;
2、根据消费者要求,进行有关使用等方面的技术指导;
3、保证维修零配件的供应;
4、负责维修服务;
5、对产品实行“三包”,即包修、包换、包退。现在许多人认为产品售后服务就是为“三包”,这是一种狭义的理解;
6、处理消费者来信来访,解答消费者的咨询。同时用各种方式征集消费者对产品质量的意见,并根据情况及时改进。
我司针对客户实行一年保修,终身维修。